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Termes et conditions


1. Identification. 

1.1. The Walker Tours LLC (ci-après, TWT) ; EIN 37-2091569 ; siège social : 8 the green STE B, dower, 19901, DELAWARE, United States of America ; téléphone +1 786 761 7802 (WhatsApp uniquement) ; adresse e-mail info@thewalkertours.com ; est titulaire du site web accessible à l’adresse Internet https://www.eiffel-paris-tickets.com/ ainsi que de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, le « Site Web »).
1.2. TWT est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :
WhatsApp
1.3. La personne qui accède au présent Site Web (ci-après, l’« Utilisateur ») déclare avoir l’âge légal minimum pour donner son consentement en matière de services de la société de l’information. À défaut, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder au Site Web.

2. Objet.

2.1. Les présentes conditions ont pour objet de régir la relation entre TWT et l’Utilisateur concernant l’accès au Site Web et la souscription électronique de services consistant en l’achat de billets (droit d’accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur le Site Web (ci-après, les « Services »).
En accédant au Site Web ou en souscrivant des Services, l’Utilisateur accepte expressément l’ensemble des clauses des présentes conditions, ainsi que la politique de confidentialité et la politique de cookies, et toutes conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services. En cas de refus d’une quelconque clause, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder au Site Web et de souscrire les Services.
2.3. En accédant aux comptes de TWT sur les réseaux sociaux, l’Utilisateur s’engage à respecter les conditions et politiques propres à ces plateformes :
WhatsApp
2.4. L’Utilisateur s’engage à observer et respecter toute disposition légale applicable à l’accès au Site Web ou à la souscription des Services.
2.5. TWT se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment ; il appartient donc à l’Utilisateur de les consulter avant d’accéder au Site Web ou de souscrire des Services.

3. Mineurs.

3.1. La souscription de Services par des mineurs est interdite.
3.2. TWT rappelle à l’Utilisateur responsable de mineurs qu’il lui appartient exclusivement de déterminer quels services et contenus sont adaptés à l’âge de ces mineurs, et qu’il existe des logiciels permettant de filtrer et bloquer l’accès à certains contenus et services.

4. Contenus.

4.1. Les contenus mis à disposition de l’Utilisateur sur le Site Web proviennent de sources propres et de tiers.
4.2. TWT s’efforce d’offrir des contenus de la meilleure qualité possible et raisonnablement à jour, mais ne garantit pas leur utilité, exactitude, exhaustivité, pertinence ni actualité.
4.3. L’inclusion de contenus sur le Site Web ne constitue en aucun cas une prestation de conseil professionnel par TWT à l’Utilisateur.
4.4. TWT déconseille à l’Utilisateur de prendre des décisions sur la base des informations figurant dans les contenus du Site Web sans obtenir un conseil professionnel approprié.
4.5. TWT se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.

5. Propriété intellectuelle.

5.1. Tous les contenus du Site Web appartiennent à TWT ou lui ont été concédés par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par les réglementations en matière de propriété intellectuelle (droit d’auteur et marques).
5.2. Quelle qu’en soit la finalité, la reproduction totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu propre au Site Web requièrent dans tous les cas l’autorisation écrite préalable de TWT.
5.3. Les contenus n’appartenant pas à TWT qui pourraient apparaître sur le Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, lesquels sont responsables de toute autorisation accordée à des tiers.

6. Utilisation.

6.1. L’Utilisateur accepte volontairement et expressément que l’utilisation du Site Web s’effectue en toutes circonstances sous sa seule et exclusive responsabilité.
6.2. L’Utilisateur s’engage à ne pas adopter de conduite susceptible de porter atteinte à l’image, aux intérêts ou aux droits de TWT ou de tiers, ni de détériorer, d’entraver ou de surcharger le Site Web, ni d’en empêcher de quelque manière que ce soit l’utilisation normale.
6.3. TWT se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès au Site Web ou d’interdire la souscription de Services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d’un tiers, aux Utilisateurs qui enfreignent les présentes clauses ou les conditions particulières d’utilisation de certains services.
6.4. L’Utilisateur doit fournir des données personnelles pour souscrire des Services. Il est responsable de fournir des informations véridiques et licites. À la suite de la souscription, un mot de passe peut être fourni à l’Utilisateur, qui en sera responsable et s’engage à en faire un usage diligent et confidentiel.
6.5. L’Utilisateur s’engage à faire un usage licite, approprié et responsable des contenus et services que TWT propose via le Site Web.
6.6. TWT se réserve le droit de retirer tout commentaire ou apport portant atteinte à la dignité de la personne, discriminatoire, xénophobe, raciste, pornographique, attentatoire à la jeunesse ou à l’enfance, à l’ordre ou à la sécurité publics, ou qui, à son jugement, ne serait pas approprié à la publication. En tout état de cause, TWT n’est pas responsable des opinions exprimées par les utilisateurs via des forums, chats ou autres outils de participation.

7. SPAM.

7.1. Il est strictement interdit à l’Utilisateur de collecter des adresses e-mail à partir du Site Web afin d’envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles non sollicitées ou non expressément autorisées par leurs destinataires.

8. Responsabilités.

8.1. TWT entreprendra toutes les actions en son pouvoir pour assurer le bon fonctionnement du Site Web. Toutefois, compte tenu de la nature d’Internet et du fait que le fonctionnement du Site Web peut dépendre de l’intervention de tiers, TWT ne saurait être tenue responsable des désagréments que pourrait subir l’Utilisateur en cas de dysfonctionnement.
8.2. TWT décline toute responsabilité relative aux informations publiées par des tiers sur le Site Web.
8.3. TWT n’assume aucune responsabilité quant aux contenus de tiers vers lesquels le Site Web redirige.
8.4. Si l’Utilisateur estime que le Site Web contient un contenu susceptible d’être illégal, il doit en informer TWT par e-mail à l’adresse info@thewalkertours.com.
8.5. Étant donné la nature d’Internet, TWT ne peut garantir l’absence d’éléments susceptibles de provoquer des altérations de son système informatique ou de celui de l’Utilisateur et n’assume, de ce fait, aucune responsabilité pour les dommages de toute nature pouvant en résulter.

9. Processus de réservation.

Pour formaliser toute réservation, l’acceptation préalable et expresse par l’Utilisateur des conditions suivantes constitue un prérequis indispensable pour achever le processus d’achat :
- Accepter les présentes Conditions générales.
- Accepter la Politique d’annulation et de remboursement.
- Accepter la Politique d’utilisation du site web et des services souscrits.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services n’admettent ni annulation ni remboursement.

Ces conditions doivent être acceptées au moyen d’une action affirmative (case(s) à cocher et/ou bouton de confirmation) durant le processus d’achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra pas être finalisée ni être considérée comme valide.

9.1. Langue et validité
Les présentes Conditions sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises à :
- L’acceptation expresse par TWT.
- La disponibilité réelle du service ou produit sélectionné.

9.2. Processus de réservation
L’Utilisateur sélectionnera sur le site le service ou produit touristique souhaité en indiquant :
- La date et l’heure de réalisation.
- Le nombre de participants, en distinguant adultes et enfants selon l’âge.

Puis :
- Il devra compléter un formulaire avec ses données personnelles (nom et prénom, téléphone et e-mail valide).
- Il sera redirigé vers la passerelle de paiement pour choisir un moyen et effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il devra accepter explicitement toutes les politiques mentionnées au point 9.

Une fois le paiement dûment effectué :
- L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant les détails de la réservation.
- Cet e-mail constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et TWT (ci-après, le « Contrat »).

TWT se réserve le droit de ne pas accepter la réservation en cas :
- D’erreurs lors de la validation du paiement ;
- De données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur ;
- De non-respect des présentes Conditions ou de toute autre politique applicable.

9.3. Obligation de compléter les données personnelles
Avant de finaliser le paiement et la réservation, l’Utilisateur doit :
- Remplir obligatoirement un formulaire avec les données personnelles de tous les membres de la réservation (nom, prénom(s) et autres champs requis).

Cette étape est indispensable et préalable à la confirmation de l’achat.

Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles et ne seront émis qu’avec des informations complètes et vérifiées.

Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, TWT ne saurait être tenue responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accès au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’aura droit ni à remboursement, ni à modification, ni à accès.

9.4. Livraison des billets
9.4.1. Délais de livraison
Les billets d’accès au monument seront envoyés à l’e-mail fourni par l’Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité souscrite ;
- Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance, les billets pourront être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.

Cette politique de livraison est clairement communiquée durant le processus d’achat et doit être acceptée expressément par l’Utilisateur pour formaliser la réservation.

Billets avec retrait sur place.
Dans certains cas, les billets ne seront pas envoyés par e-mail, mais devront être retirés en personne au point de rencontre indiqué dans la confirmation de réservation. Les informations relatives au point de retrait, ainsi que les conditions spécifiques de remise, sont clairement détaillées durant le processus d’achat et dans l’e-mail de confirmation reçu par l’Utilisateur.

9.4.2. Horaire final d’accès
Afin de garantir la disponibilité, TWT peut acquérir des billets avec un horaire différent de celui initialement sélectionné, dans une marge raisonnable.
Il appartient à l’Utilisateur de :
- Vérifier l’horaire final indiqué sur les billets ;
- Se présenter à l’heure ;
Le défaut de présentation à l’horaire assigné n’ouvre pas droit à remboursement.

9.5. Responsabilité en matière de communication
L’Utilisateur est responsable de :
- Fournir une adresse e-mail valide ;
- Consulter la boîte de réception et le courrier indésirable (spam).

En cas d’erreur lors de la saisie de l’e-mail ou d’impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme non valide et non remboursable.
TWT n’est pas responsable des erreurs découlant des informations fournies par l’Utilisateur.


10. Paiements

10.1. Les méthodes suivantes sont acceptées pour le paiement des Services :
L’Utilisateur qui effectue un paiement via PayPal accepte les conventions juridiques applicables aux services PayPal.
L’Utilisateur qui effectue un paiement via Stripe accepte les conventions juridiques applicables aux services Stripe.
L’Utilisateur qui effectue un paiement via Google Pay accepte les conventions juridiques applicables aux services Google Pay.
L’Utilisateur qui effectue un paiement via Apple Pay accepte les conventions juridiques applicables aux services Apple Pay.

11. Prix.

11.1. Transparence et composition du prix :
Les prix des services proposés sur notre site incluent à la fois les billets d’accès aux monuments, musées ou activités, ainsi que des services additionnels à valeur ajoutée faisant partie intégrante de votre expérience.
Ces services à valeur ajoutée peuvent inclure, entre autres :
- Audioguides,
- Visites guidées,
- Assistance personnalisée durant le processus de réservation,
- Services de valeur ajoutée dans l’expérience d’achat,
- Gestion et traitement des billets,
- Services associés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre de notre entreprise.
L’ensemble est proposé sous forme de forfait intégré conçu pour garantir une expérience de réservation et de visite confortable, sûre et personnalisée.

11.2. Affichage du prix :
Les prix sont indiqués dans la devise choisie par l’utilisateur et incluent tous les impôts ou taxes applicables.
Le prix total — impôts et taxes inclus — sera affiché clairement à l’utilisateur avant la finalisation de l’achat.

11.3. Prix par personne et conditions particulières :
Sauf indication contraire expresse, les prix affichés pour les billets, audioguides et visites guidées sont des prix par personne.
Pour certains monuments, les prix peuvent varier en fonction de l’âge des participants (adulte, enfant, senior, etc.).
L’utilisateur doit sélectionner le nombre total de participants en indiquant les âges correspondants pour visualiser le prix final de sa réservation.

11.4. Conditions pour les visites privées :
Dans le cas des visites privées, le prix de base affiché correspond à une personne.
À mesure que le nombre de participants augmente, le prix final est ajusté proportionnellement.
Il incombe à l’utilisateur de sélectionner correctement le nombre de participants dans le formulaire de réservation afin d’obtenir le montant total.

11.5. Erreurs et modifications :
Toutes les informations relatives aux prix et aux services sont susceptibles de comporter de possibles erreurs typographiques ou techniques indépendantes de la volonté de TWT.
En cas d’erreur de prix détectée après l’achat, TWT en informera immédiatement l’utilisateur, lequel pourra renoncer à sa souscription sans frais.
TWT se réserve le droit de modifier les prix des services à tout moment. En tout état de cause, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la finalisation de la réservation.

12. Politique d’annulation, de rétractation et de remboursement.

12.1. Services incluant des billets d’accès au monument, musées ou audioguides

Fondement juridique :
Conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
« Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique. »
Par conséquent, l’Utilisateur ne pourra pas se rétracter une fois l’achat de nos services à date déterminée effectué.

Autres conditions :
La non-présentation ou l’arrivée tardive au début de l’activité n’ouvre pas droit à remboursement.
L’absence des documents d’identité requis (CNI, passeport ou autres) lorsque le monument l’exige empêche l’accès sans remboursement.
Les billets d’accès au monument ne seront émis qu’avec les données complètes et correctes fournies par l’Utilisateur lors de la réservation.

Exceptions de remboursement :
Le remboursement des sommes versées ne sera accordé que dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, sous réserve que le monument lui-même effectue ou accepte le remboursement ;
Erreurs administratives imputables au prestataire du monument ou à la gestion de TWT.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement et n’inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.

Réclamations et litiges initiés avant l’échéance de livraison des billets :
L’Utilisateur reconnaît et accepte que les billets d’accès au monument seront livrés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité souscrite, comme indiqué lors du processus d’achat, dans la confirmation de réservation et à l’article 9 des présentes Conditions.

Par conséquent :
La non-réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de TWT.
Toute réclamation ou litige initié avant l’échéance de livraison établie sera considéré comme non recevable, l’Utilisateur ayant expressément accepté cette politique lors de l’achat.

12.2. Services n’incluant pas de billets d’accès au monument
Pour les services n’incluant pas de billets d’accès aux monuments, musées ni audioguides, l’Utilisateur bénéficie d’une plus grande flexibilité en matière d’annulations et de remboursements. Ces services correspondent à des activités ou produits sans billets d’accès ni audioguides.
L’Utilisateur pourra annuler sa réservation avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début du service souscrit.
Passé ce délai, aucune annulation ni restitution ne sera acceptée.
En cas de force majeure (telles que des pandémies) :
Un bon d’un montant égal aux sommes versées sera proposé, valable 2 ans, à utiliser sur tout autre service proposé par TWT.
Pour annuler ou modifier une réservation de ce type, l’Utilisateur devra en informer TWT par écrit à l’adresse e-mail suivante :
info@thewalkertours.com

13. Obligations de l’Utilisateur et conditions d’accès.

13.1. Données personnelles obligatoires et caractère nominatif des billets
L’Utilisateur doit fournir, de manière véridique et complète, l’ensemble des données personnelles requises pour chaque participant avant de finaliser l’achat.
Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles. Ils ne peuvent être utilisés par des personnes autres que celles dont les données ont été correctement fournies lors de la réservation.

13.2. Délai d’envoi des données
L’Utilisateur disposera d’un délai maximum de 30 minutes à compter de l’achat pour transmettre les données personnelles requises.
À défaut de réception des données dans ce délai, TWT ne garantit pas la disponibilité des billets d’accès au monument et l’Utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Le cas échéant, TWT pourra proposer des solutions alternatives, sans obligation de remboursement.

13.3. Envoi tardif, incomplet ou erroné des données
Si l’Utilisateur fournit des données personnelles hors délai, incomplètes ou erronées, TWT n’est pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accès au monument, et la réservation sera considérée comme non remboursable.
La correction, modification ou mise à jour des données personnelles après l’achat ne sera pas possible, sauf motif justifié et accepté expressément par TWT avant l’émission des billets.

13.4. Responsabilité relative à l’adresse e-mail
Il incombe exclusivement à l’Utilisateur de fournir une adresse e-mail valide et fonctionnelle pour recevoir la confirmation de réservation et les billets d’accès au monument.
TWT ne saurait être tenue responsable si l’Utilisateur ne reçoit pas les billets en raison d’une adresse erronée, du défaut de consultation de la boîte de réception (y compris le dossier spam) ou de toute erreur non imputable à TWT.
Dans ces cas, la réservation sera réputée non remboursable et n’ouvrira pas droit à restitution.

13.5. Utilisation personnelle et incessible des billets
Les billets d’accès au monument ne peuvent être revendus, transférés, cédés ni utilisés par des personnes autres que celles indiquées dans la réservation.
L’accès au monument peut nécessiter la présentation d’un document d’identité officiel. Toute discordance entre les données figurant sur le billet et celles du document présenté empêchera l’accès sans droit à remboursement.

13.6. Impossibilité de modification ou de cession après l’achat
Aucun changement de nom, de date, d’horaire ni cession de la réservation ne sera autorisé après l’achat.
La seule exception concerne une erreur manifeste détectée et signalée avant l’émission des billets, et toujours à la discrétion de TWT.

13.7. Défense en cas de réclamations et litiges
L’Utilisateur reconnaît et accepte que l’impossibilité d’accès résultant de l’absence d’envoi, de l’envoi tardif ou erroné des données personnelles, ou de l’utilisation d’une adresse e-mail incorrecte, ne constitue pas un manquement de TWT et n’ouvre droit ni à remboursement ni à litige recevable.
Toute réclamation ou litige engagé pour ces motifs sera considéré comme irrecevable au regard des présentes conditions, expressément acceptées par l’Utilisateur.

14. Réclamations.

14.1. Si l’Utilisateur souhaite adresser une réclamation à TWT, il pourra l’envoyer à l’adresse e-mail info@thewalkertours.com.

14.2. Pour traiter une réclamation, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, son e-mail de contact et une explication des faits à l’origine de la réclamation. Il doit également fournir toute documentation ou preuve justificative jugée pertinente.

14.3. TWT répondra à la réclamation de l’Utilisateur dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de sa réception.

14.4. L’Utilisateur peut également saisir les autorités compétentes de protection des consommateurs.


15. Droit applicable et juridiction.

15.1. Les présentes conditions sont régies par le droit des États-Unis.

15.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions ou s’y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.

15.3. Si l’Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions ou s’y rapportant.


16. Contacts.

16.1. Pour contacter TWT, vous pouvez utiliser les moyens suivants :

Adresse postale : 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDA 33134, États-Unis d’Amérique.

Téléphone : (WhatsApp uniquement) / +1 786 761 7802

E-mail : info@thewalkertours.com