Politique d'annulation et de remboursement

Explication détaillée

Avant de réserver, il est essentiel que vous compreniez le fonctionnement des annulations, des remboursements et de la livraison des billets dans nos services.

Ci-dessous, nous expliquons de manière claire et directe les règles essentielles. Si vous souhaitez consulter le détail juridique, vous pouvez lire les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions générales.

1. Services avec billets d'accès au monument (Articles 9 et 12)

Pour ce type de services, les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles. Il est obligatoire de compléter correctement les données de tous les participants avant de finaliser l’achat.
La livraison des billets s’effectue jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité. Si vous réservez moins de 24 heures à l’avance, vous pouvez les recevoir jusqu’à 1 heure avant le début.
Aucune annulation, modification ni remboursement n’est admis une fois l’achat finalisé, sauf dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument et à condition que le monument effectue ou accepte le remboursement.
Erreur administrative imputable à TWT ou au fournisseur officiel.
La non-réception des billets avant le délai maximal de livraison ne constitue pas un manquement et n’ouvre pas droit à réclamation ni à remboursement.
(Voir articles 9 et 12 des Conditions générales)

2. Services sans billets d'accès au monument (Article 12.2)

Si vous souscrivez un service qui n’inclut pas de billets d’accès ni d’audioguides, vous pouvez annuler votre réservation avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début du service.
Si vous annulez hors délai, ou si vous ne vous présentez pas, aucun remboursement ne sera dû.
En cas de force majeure (par exemple, pandémie), vous recevrez un bon du montant payé, valable 2 ans.

3. Obligations et avertissements importants (Articles 9 et 13)

Vous devez fournir correctement toutes les données personnelles requises et vous assurer d’indiquer une adresse e-mail valide.
Si les données sont erronées, incomplètes ou envoyées hors délai, vous ne pourrez pas accéder au monument et n’aurez pas droit à un remboursement.
Les billets seront émis uniquement avec des données correctes et complètes.
S’il existe une divergence entre les données de la réservation et les documents présentés, l’accès peut être refusé sans remboursement.

4. Réclamations et litiges avant le délai de livraison (Article 12)

Engager une réclamation ou un litige avant le délai maximal de livraison des billets (24 heures avant le début de l’activité) n’est pas recevable, puisque vous avez expressément accepté cette politique lors de votre achat.

5. Pourquoi ne pouvez-vous pas annuler ni demander un remboursement pour des services avec billets d'accès au monument ?

Selon la législation européenne, lorsque vous acquérez un service lié à des activités de loisirs ayant une date spécifique d’exécution (comme des billets pour des monuments ou des activités touristiques avec un jour et une heure précis), il n’existe pas de droit de rétractation.

Cette règle est prévue par la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, article 16, point l), et s’applique dans toute l’Union européenne.

Cela signifie qu’une fois votre achat effectué et la réservation confirmée, vous ne pouvez pas l’annuler ni demander un remboursement, sauf dans les cas prévus par notre politique (annulation officielle par le monument ou erreur administrative).

Vous pouvez consulter le texte juridique ici : Directive 2011/83/UE, article 16, point l).

Nous vous recommandons de lire attentivement les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions générales avant de réserver. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant de finaliser l’achat.