Questions fréquentes sur vos billets pour la Tour Eiffel
Comment et quand vais-je recevoir mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de votre réservation. S’il s’agit de billets nominatifs, vous recevrez toujours un formulaire à compléter avec vos données personnelles par email, WhatsApp et SMS. Il est indispensable de le compléter dans les 30 minutes suivant la réservation afin de pouvoir émettre correctement les billets.
2. Envoi des billets
Notre engagement de livraison est :
- Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations effectuées à l’avance.
- Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par email et, en complément, nous pourrons vous l’envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique via les mêmes canaux.
3. Exception : visites avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement au client par le guide.
- La remise a lieu au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
- Le client doit se rendre au point de rendez-vous indiqué dans l’email de confirmation de réservation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise en personne) est indiqué clairement dans l’email de confirmation de réservation, envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée pour la Tour Eiffel est-il inclus dans mon achat ?
Les billets pour la Tour Eiffel sont inclus dans nos différents tours.
Que dois-je faire si j’ai une réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Les informations de vos billets indiqueront le point de rendez-vous pour la visite guidée ainsi que l’heure de rendez-vous. Veillez à arriver en avance afin de profiter de votre visite sans difficulté.
Que dois-je faire si j’ai pris mes billets avec AUDIOGUIDE ?
Les informations vous parviendront par email. Lorsque vous achetez nos tours, vous recevez d’abord l’email de confirmation d’achat. Ensuite, vous recevez un second email contenant le lien vers la zone de téléchargement, où vous trouverez à la fois vos billets d’accès au monument et l’audioguide, si vous l’avez sélectionné.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au monument ?
Les billets pour la Tour Eiffel sont nominatifs. Par conséquent, à l’entrée du monument, il vous sera demandé de présenter un document d’identité original et physique (carte d’identité ou équivalent) ou un passeport. C’est obligatoire pour accéder, sinon la visite du monument ne pourra pas avoir lieu.
Puis-je présenter mes billets en format numérique ?
Vous pouvez présenter votre billet en format numérique sur votre téléphone portable, à condition qu’il permette la lecture correcte du code du billet. Faites attention si votre écran est endommagé. Si vous souhaitez le présenter en format papier, vous devrez l’imprimer en A4, en bonne qualité et recto-verso.
Les enfants ont-ils besoin de billets ?
Tous les visiteurs, y compris les mineurs, ont besoin d’un billet nominatif pour accéder à la Tour Eiffel. Le monument propose des tarifs réduits selon les tranches d’âge :
- Les enfants de moins de 4 ans bénéficient d’une entrée gratuite.
- Les enfants de 4 à 11 ans profitent d’un tarif très réduit.
- Les enfants de 12 ans jusqu’aux jeunes de 24 ans bénéficient d’un tarif réduit.
- Les adultes de 25 ans et plus paient le tarif normal.
Dans tous les cas, tous les billets SONT nominatifs, quel que soit leur prix.
- Les enfants de moins de 4 ans bénéficient d’une entrée gratuite.
- Les enfants de 4 à 11 ans profitent d’un tarif très réduit.
- Les enfants de 12 ans jusqu’aux jeunes de 24 ans bénéficient d’un tarif réduit.
- Les adultes de 25 ans et plus paient le tarif normal.
Dans tous les cas, tous les billets SONT nominatifs, quel que soit leur prix.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Une fois la réservation effectuée, elle ne peut pas être modifiée ultérieurement. Assurez-vous de bien renseigner le nom et de choisir correctement la date et l’heure, car les billets ne peuvent ni être modifiés ni être annulés, et vous n’avez donc droit à aucun remboursement. Nous l’indiquons explicitement sur notre site web et cela est accepté explicitement pendant le processus d’achat, dans la politique d’annulation. Aucune exception n’est acceptée (COVID, maladie, motifs professionnels, annulation de voyage, etc.), comme publié et défini par l’entité gestionnaire. Une fois l’achat effectué, IL N’Y A PAS DE DROIT À UN REMBOURSEMENT NI AU RETOUR DU PAIEMENT, conformément aux règles publiques du monument, sauf dans les cas suivants : si le service acheté ne peut pas être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit à un remboursement intégral, effectué automatiquement selon le même mode de paiement.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation NE s’applique PAS à cet achat, comme l’établit explicitement le monument. Une fois l’achat effectué, les billets ne sont ni annulables ni modifiables sur quelque aspect que ce soit : date et heure ou nom du visiteur. Il ne sera pas non plus possible de modifier les vouchers ou services supplémentaires ajoutés à l’achat.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Non, il est interdit d’entrer avec de la nourriture, sous réserve de l’appréciation des responsables de la sécurité à l’entrée. Les bouteilles en verre et les canettes ne sont pas autorisées à l’intérieur de la Tour. Toutefois, à l’intérieur de la Tour Eiffel, il existe différents buffets et restaurants où vous pourrez acheter de la nourriture.
Y a-t-il un service de consigne dans le monument ?
Il n’y a pas de service de consigne ni de vestiaire à la Tour Eiffel.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la Tour Eiffel ne ferme pas en cas de pluie, vous pourrez donc effectuer votre visite.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Le monument ne ferme que dans de rares cas et les billets ne sont alors pas mis en vente, car il s’agit généralement de fermetures programmées. Dans des cas exceptionnels, si le monument ferme et nous en informe avec très peu de préavis, nous pouvons vous reprogrammer à une autre date ou vous rembourser 100 % de votre argent.
Les animaux de compagnie peuvent-ils accéder au monument ?
Il n’est pas possible d’accéder au monument avec des animaux de compagnie, même de petite taille. Les seuls animaux autorisés sont ceux qui accompagnent des personnes en situation de handicap, qui devront présenter une accréditation préalable et seront pris en charge et assistés par le personnel de la Tour Eiffel.
Puis-je entrer à un horaire différent de celui sélectionné lors de mon achat ?
Non, les billets sont valables uniquement pour la date et l’heure précises sélectionnées lors du processus d’achat. Si vous ne vous présentez pas à la date et à l’heure choisies, vous ne pourrez pas accéder au monument à un autre moment.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur de la Tour Eiffel ?
La durée de la visite de la Tour Eiffel n’a pas de limite de temps.
Combien de temps faut-il pour visiter la Tour Eiffel ?
Cela dépend du nombre de niveaux que vous visitez et des temps d’accès. Pour une visite complète de la Tour Eiffel avec le troisième niveau inclus, il faut compter entre 2 et 3 heures. Si vous ne visitez que le premier et le deuxième niveau, la durée moyenne est de 1 à 2 heures.
Quel est le meilleur jour pour aller à la Tour Eiffel ?
Les mardis, mercredis et jeudis sont les jours de la semaine avec le moins de visiteurs à la Tour Eiffel. Les week-ends et jours fériés sont ceux où l’affluence est la plus élevée.
Combien de temps met l’ascenseur de la Tour Eiffel ?
La Tour Eiffel dispose de trois ascenseurs qui montent jusqu’au deuxième étage et de deux ascenseurs qui montent du deuxième au troisième étage. Si c’est un jour de faible affluence, il vous faudra environ 10 à 20 minutes pour atteindre le sommet de la Tour.
À quelle heure est-il préférable de monter à la Tour Eiffel ?
En règle générale, il est préférable de monter à la Tour Eiffel tôt le matin ou en fin d’après-midi. Si vous en avez la possibilité, c’est une bonne idée de faire une visite de jour et une visite de nuit pour apprécier le contraste.
La Tour Eiffel à Paris a-t-elle un restaurant ?
Oui, elle dispose de plusieurs restaurants à différents niveaux, ainsi que de buffets et même d’un bar à champagne à son étage supérieur.