Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Ausführliche Erläuterung
Bevor Sie buchen, ist es wichtig zu verstehen, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Ticketzustellung bei unseren Dienstleistungen funktionieren.
Im Folgenden erläutern wir klar und direkt die wesentlichen Regeln. Wenn Sie die rechtlichen Details einsehen möchten, können Sie die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.
1. Leistungen mit Eintrittstickets für das Monument (Artikel 9 und 12)
- Bei dieser Art von Leistungen sind die Eintrittstickets für das Monument namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Es ist verpflichtend, die Daten aller Teilnehmer korrekt auszufüllen, bevor Sie den Kauf abschließen.
- Die Zustellung der Tickets erfolgt bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Wenn Sie weniger als 24 Stunden im Voraus buchen, können Sie sie bis zu 1 Stunde vor Beginn erhalten.
- Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen nicht möglich, außer in den folgenden Fällen:
- Offizielle Absage des Besuchs durch das Monument und sofern das Monument die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
- Administrativer Fehler, der TWT oder dem offiziellen Anbieter zuzurechnen ist.
- Der Nichterhalt der Tickets vor Ablauf der maximalen Lieferfrist stellt keinen Verstoß dar und begründet kein Recht auf Reklamation oder Rückerstattung.
(Siehe Artikel 9 und 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen)
2. Leistungen ohne Eintrittstickets für das Monument (Artikel 12.2)
- Wenn Sie eine Leistung buchen, die weder Eintrittstickets noch Audioguides beinhaltet, können Sie Ihre Buchung bis 24 Stunden vor Beginn der Leistung mit voller Rückerstattung stornieren.
- Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
- In Fällen höherer Gewalt (z. B. Pandemie) erhalten Sie einen Gutschein über den gezahlten Betrag, gültig für 2 Jahre.
3. Wichtige Pflichten und Hinweise (Artikel 9 und 13)
- Sie müssen alle erforderlichen personenbezogenen Daten korrekt angeben und sicherstellen, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse eingeben.
Sind die Daten falsch, unvollständig oder werden nicht rechtzeitig übermittelt, erhalten Sie keinen Zugang zum Monument und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung. - Tickets werden nur mit korrekten und vollständigen Daten ausgestellt.
- Weichen die Buchungsdaten von den vorgelegten Dokumenten ab, kann der Zutritt verweigert werden – ohne Rückerstattung.
4. Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Lieferfrist (Artikel 12)
Eine Reklamation oder einen Streitfall vor Ablauf der maximalen Ticketlieferfrist (24 Stunden vor Beginn der Aktivität) einzuleiten, ist nicht zulässig, da Sie diese Richtlinie beim Kauf ausdrücklich akzeptiert haben.
5. Warum können Sie Leistungen mit Eintrittstickets für das Monument nicht stornieren oder eine Rückerstattung verlangen?
Nach europäischem Recht besteht kein Widerrufsrecht, wenn Sie eine Leistung im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten mit einem festgelegten Durchführungstermin erwerben (z. B. Eintrittskarten für Monumente oder touristische Aktivitäten mit festem Datum und Uhrzeit).
Diese Regel ist in der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Artikel 16 Buchstabe l), festgelegt und gilt in der gesamten Europäischen Union.
Das bedeutet, dass Sie nach Abschluss Ihres Kaufs und Bestätigung der Buchung nicht stornieren oder eine Rückerstattung verlangen können, außer in den in unserer Richtlinie vorgesehenen Fällen (offizielle Absage durch das Monument oder administrativer Fehler).
Den Gesetzestext finden Sie hier: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l).
Wir empfehlen Ihnen, vor der Buchung die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns vor Abschluss des Kaufs kontaktieren.