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Termini e Condizioni


1. Identificazione. 

1.1. The Walker Tours LLC (di seguito, TWT); con EIN 37-2091569; domicilio sociale in 8 the green STE B, dower, 19901, DELAWARE, United States of America; telefono +1 786 761 7802 (solo WhatsApp); e indirizzo e-mail info@thewalkertours.com; è titolare del sito web all’indirizzo Internet https://www.eiffel-paris-tickets.com/ e dei relativi account sui social network (di seguito, “Sito Web”).
1.2. TWT è titolare dei seguenti account sui social network:
WhatsApp
1.3. La persona che accede al presente Sito Web (di seguito, “Utente”) dichiara di avere l’età minima legale per prestare il consenso in relazione ai servizi della società dell’informazione. In caso contrario, l’Utente deve astenersi dall’accedere al Sito Web.

2. Oggetto.

2.1. Le presenti condizioni generali hanno ad oggetto la regolamentazione del rapporto tra TWT e l’Utente relativo all’accesso al Sito Web e alla conclusione elettronica dei servizi consistenti nell’acquisto di biglietti (diritto di accesso e servizi complementari) per i tour offerti sul Sito Web (di seguito, “Servizi”).
Accedendo al Sito Web o acquistando i Servizi, l’Utente accetta espressamente tutte le clausole delle presenti condizioni generali, dell’informativa sulla privacy e della politica sui cookie, nonché tutte le eventuali condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi. In caso di mancata accettazione di una qualsiasi di tali clausole, l’Utente deve astenersi dall’accedere al Sito Web e dal procedere all’acquisto dei Servizi.
2.3. Accedendo agli account di TWT sui social network, l’Utente si impegna a rispettare i relativi termini e le relative politiche:
WhatsApp
2.4. L’Utente si impegna a osservare e rispettare qualsiasi disposizione legale applicabile all’accesso al Sito Web o all’acquisto dei Servizi.
2.5. TWT si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento; spetta pertanto all’Utente consultarle prima di accedere al Sito Web o di acquistare i Servizi.

3. Minori.

3.1. L’acquisto dei Servizi da parte di minori è vietato.
3.2. TWT ricorda all’Utente che ha minori a carico che è sua esclusiva responsabilità determinare quali servizi e contenuti siano o meno appropriati per l’età dei suddetti minori e che esistono software che consentono di filtrare e bloccare l’accesso a determinati contenuti e servizi.

4. Contenuti.

4.1. I contenuti messi a disposizione dell’Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti proprie sia da terzi.
4.2. TWT si adopera affinché i contenuti siano della massima qualità possibile e ragionevolmente aggiornati, ma non garantisce l’utilità, l’accuratezza, la completezza, la pertinenza o l’attualità degli stessi.
4.3. L’inclusione di contenuti su questo Sito Web non costituisce in alcun caso prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di TWT all’Utente.
4.4. TWT sconsiglia all’Utente di prendere decisioni sulla base delle informazioni contenute nei contenuti di questo Sito Web senza aver ottenuto un’adeguata consulenza professionale.
4.5. TWT si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento.

5. Proprietà intellettuale.

5.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di TWT o sono stati concessi a TWT dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale (diritti d’autore e marchi).
5.2. Indipendentemente dalla finalità, la riproduzione totale o parziale, l’uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto proprio di questo Sito Web richiedono in ogni caso la preventiva autorizzazione scritta di TWT.
5.3. I contenuti non appartenenti a TWT che dovessero apparire su questo Sito Web appartengono ai rispettivi proprietari, i quali sono responsabili di qualsiasi autorizzazione concessa a terzi.

6. Utilizzi.

6.1. L’Utente accetta volontariamente ed espressamente che l’uso di questo Sito Web avvenga in ogni caso sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.
6.2. L’Utente si impegna a non tenere alcuna condotta che possa danneggiare l’immagine, gli interessi o i diritti di TWT o di terzi, o che possa danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare questo Sito Web, o che in qualsiasi modo ne impedisca il normale utilizzo.
6.3. TWT si riserva il diritto di negare o ritirare l’accesso a questo Sito Web o di non consentire l’acquisto dei Servizi senza preavviso, di propria iniziativa o su richiesta di terzi, agli Utenti che violino le presenti clausole o le condizioni particolari previste per l’uso di determinati servizi.
6.4. L’Utente deve fornire dati personali per poter acquistare i Servizi. L’Utente è responsabile di fornire informazioni veritiere e lecite. A seguito dell’acquisto, all’Utente può essere fornita una password della quale sarà responsabile, impegnandosi a farne un uso diligente e confidenziale.
6.5. L’Utente si impegna a fare un uso lecito, appropriato e responsabile dei contenuti e dei servizi che TWT offre attraverso questo Sito Web.
6.6. TWT si riserva il diritto di rimuovere tutti quei commenti e contributi che violino la dignità della persona, che siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che offendano la gioventù o l’infanzia, l’ordine o la sicurezza pubblica o che, a suo giudizio, non risultino adeguati alla pubblicazione. In ogni caso, TWT non è responsabile delle opinioni espresse dagli utenti tramite forum, chat o altri strumenti di partecipazione.

7. SPAM.

7.1. È severamente vietato all’Utente raccogliere indirizzi di posta elettronica da questo Sito Web per l’invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali che non siano state previamente richieste o espressamente autorizzate dai rispettivi destinatari.

8. Responsabilità.

8.1. TWT intraprenderà tutte le azioni in suo potere per il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, considerata la natura di Internet e il fatto che il funzionamento di questo Sito Web può dipendere dall’intervento di terzi, TWT non è responsabile degli inconvenienti che possano essere causati all’Utente dal suo malfunzionamento.
8.2. TWT declina qualsiasi responsabilità derivante da informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.
8.3. TWT non assume alcuna responsabilità in merito ai contenuti di terzi verso i quali si viene reindirizzati da questo Sito Web.
8.4. Qualora l’Utente ritenga che su questo Sito Web vi sia un contenuto che possa essere illecito, dovrà notificarlo tramite e-mail all’indirizzo info@thewalkertours.com.
8.5. Data la natura di Internet, TWT non può garantire l’assenza di elementi che possano provocare alterazioni nel proprio sistema informatico o in quello dell’Utente e, pertanto, non assume alcuna responsabilità per i danni di qualsiasi natura che possano derivare da tali alterazioni.

9. Processo di prenotazione.

Per formalizzare qualsiasi prenotazione, l’accettazione preventiva ed espressa da parte dell’Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito imprescindibile per completare il processo di acquisto:
- Accettare i presenti Termini e Condizioni generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica d’Uso del sito web e dei servizi acquistati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che alcuni servizi non ammettono cancellazioni né rimborsi.

Tali condizioni devono essere accettate mediante un’azione affermativa (come la selezione di caselle e/o il pulsante di conferma) durante il processo di acquisto.
In assenza di tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né considerata valida.

9.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- Accettazione espressa da parte di TWT.
- Effettiva disponibilità del servizio o prodotto selezionato.

9.2. Processo di prenotazione
L’Utente selezionerà sul sito web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l’ora di svolgimento.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini secondo le età.

Successivamente:
- Dovrà compilare un modulo con i propri dati personali (nome e cognome, telefono ed e-mail valida).
- Sarà reindirizzato alla piattaforma di pagamento per selezionare un metodo ed effettuare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare in modo esplicito tutte le politiche menzionate al punto 9.

Una volta effettuato correttamente il pagamento:
- L’Utente riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli della prenotazione.
- Tale e-mail costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e TWT (di seguito, il “Contratto”).

TWT si riserva il diritto di non accettare la prenotazione in caso di:
- Errori nella convalida del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall’Utente.
- Violazione dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.

9.3. Obbligo di completare i dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente dovrà:
- Compilare obbligatoriamente un modulo con i dati personali di tutti i partecipanti alla prenotazione (nome, cognome/i e altri campi richiesti).

Questo passaggio è imprescindibile e precedente alla conferma dell’acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e verranno emessi solo con tali informazioni complete e verificate.

Qualora l’Utente fornisca dati errati, incompleti o falsi, TWT non è responsabile della mancata emissione dei biglietti né dell’impossibilità di accesso al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto a rimborso, modifica né accesso.

9.4. Consegna dei biglietti
9.4.1. Tempi di consegna
I biglietti di accesso al monumento saranno inviati all’e-mail fornita dall’Utente nei seguenti termini:
- Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività acquistata.
- Per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell’inizio dell’attività.

Questa politica di consegna è comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente dall’Utente per formalizzare la prenotazione.

Biglietti con ritiro in loco.
In determinati casi, i biglietti non verranno inviati via e-mail, ma dovranno essere ritirati di persona presso il punto d’incontro indicato nella conferma di prenotazione. Le informazioni relative al punto di ritiro, così come le condizioni specifiche di consegna, sono chiaramente indicate durante il processo di acquisto e nell’e-mail di conferma ricevuta dall’Utente.

9.4.2. Orario finale di accesso
Per garantire la disponibilità, TWT potrà acquistare biglietti con un orario diverso da quello inizialmente selezionato, sempre entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell’Utente:
- Verificare l’orario finale indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all’orario assegnato non dà diritto a rimborso.

9.5. Responsabilità in materia di comunicazioni
È responsabilità dell’Utente:
- Fornire un indirizzo e-mail valido.
- Controllare la posta in arrivo e la cartella della posta indesiderata (spam).

In caso di errore nell’inserimento dell’e-mail o di impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
TWT non è responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall’Utente.


10. Pagamenti

10.1. Per il pagamento dei Servizi sono consentiti i seguenti metodi:
L’Utente che effettua qualsiasi pagamento dei Servizi tramite PayPal accetta gli accordi legali relativi ai servizi PayPal.
L’Utente che effettua qualsiasi pagamento dei Servizi tramite Stripe accetta gli accordi legali relativi ai servizi Stripe.
L’Utente che effettua qualsiasi pagamento dei Servizi tramite Google Pay accetta gli accordi legali relativi ai servizi Google Pay.
L’Utente che effettua qualsiasi pagamento dei Servizi tramite Apple Pay accetta gli accordi legali relativi ai servizi Apple Pay.

11. Prezzi.

11.1. Trasparenza e composizione del prezzo:
I prezzi dei servizi offerti sul nostro sito web includono sia i biglietti di accesso a monumenti, musei o attività, sia servizi aggiuntivi a valore aggiunto che fanno parte integrante della tua esperienza.
Tali servizi a valore aggiunto possono includere, tra gli altri:
- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione,
- Servizi di valore aggiunto nell’esperienza d’acquisto del cliente,
- Gestione e trattamento dei biglietti,
- Servizi associati al processo di pagamento,
- Nonché il margine commerciale proprio della nostra azienda.
Il tutto viene offerto come pacchetto integrato progettato per garantire un’esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.

11.2. Visualizzazione del prezzo:
I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall’utente e includono tutte le imposte o tasse applicabili.
Il prezzo totale — incluse imposte e tasse — sarà mostrato all’utente prima di finalizzare l’acquisto, in modo chiaro.

11.3. Prezzi per persona e condizioni speciali:
Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi mostrati sul sito per biglietti, audioguide e tour guidati sono prezzi per persona.
In alcuni monumenti, i prezzi possono variare in funzione dell’età dei partecipanti (adulto, bambino, senior, ecc.).
L’utente dovrà selezionare il numero totale dei partecipanti, indicando le età corrispondenti, per visualizzare il prezzo finale della propria prenotazione.

11.4. Condizioni per tour privati:
Nel caso di tour privati, il prezzo base mostrato corrisponde a una persona.
Con l’aumentare del numero dei partecipanti, il prezzo finale viene aggiornato proporzionalmente.
È responsabilità dell’utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l’importo totale.

11.5. Errori e modifiche:
Tutte le informazioni relative a prezzi e servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici indipendenti dalla volontà di TWT.
In caso di rilevazione di un errore di prezzo dopo l’acquisto, TWT lo comunicherà immediatamente all’utente, che potrà recedere dalla propria prenotazione senza alcun costo.
TWT si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello vigente al momento della formalizzazione della prenotazione.

12. Politica di Cancellazione, Recesso e Rimborsi.

12.1. Servizi che includono biglietti di accesso al monumento, musei o audioguide

Fondamento giuridico:
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
“Il diritto di recesso non si applica ai contratti di prestazione di servizi relativi ad attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.”
Pertanto, l’Utente non potrà recedere dal contratto una volta effettuato l’acquisto dei nostri servizi con data determinata.

Altre condizioni:
La mancata presentazione o l’arrivo in ritardo all’inizio dell’attività non dà diritto a rimborso.
Il mancato possesso dei documenti identificativi richiesti (carta d’identità, passaporto o altri), qualora richiesti dal monumento, impedisce l’accesso senza rimborso.
I biglietti di accesso al monumento saranno emessi solo con i dati completi e corretti forniti dall’Utente durante la prenotazione.

Eccezioni di rimborso:
Il rimborso dell’importo versato sarà consentito esclusivamente nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, a condizione che il monumento stesso effettui o accetti il rimborso.
Errori amministrativi imputabili al fornitore del monumento o alla gestione di TWT.
In tali casi, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento e non includerà in alcun caso le spese o le commissioni di gestione applicate.

Reclami e controversie avviati prima del termine di consegna dei biglietti:
L’Utente dichiara di sapere e accettare che i biglietti di accesso al monumento saranno consegnati fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività acquistata, come indicato durante il processo di acquisto, nella conferma della prenotazione e all’articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni.

Pertanto:
La mancata ricezione del biglietto prima di tale termine non costituisce inadempimento da parte di TWT.
Qualsiasi reclamo o controversia avviata prima del termine di consegna stabilito sarà considerata improcedibile, poiché l’Utente ha accettato espressamente tale politica al completamento dell’acquisto.

12.2. Servizi che non includono biglietti di accesso al monumento
Per i servizi che non includono biglietti di accesso a monumenti, musei né audioguide, l’Utente dispone di una maggiore flessibilità in materia di cancellazioni e rimborsi. Tali servizi corrispondono ad attività o prodotti che non includono biglietti di accesso né audioguide.
L’Utente potrà cancellare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio acquistato.
Trascorso tale termine, non saranno accettate cancellazioni né rimborsi.
In casi di forza maggiore (come pandemie):
Verrà offerto un buono dell’importo versato, con validità di 2 anni, da utilizzare per qualsiasi altro servizio offerto da TWT.
Per cancellare o modificare una prenotazione di questo tipo, l’Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo e-mail:
info@thewalkertours.com

13. Obblighi dell’Utente e condizioni di accesso.

13.1. Dati personali obbligatori e natura nominativa dei biglietti
L’Utente deve fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati personali richiesti per ciascun partecipante alla prenotazione prima di finalizzare l’acquisto.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non potranno essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati siano stati correttamente forniti durante la prenotazione.

13.2. Termine per l’invio dei dati
L’Utente disporrà di un termine massimo di 30 minuti dal momento dell’acquisto per inviare i dati personali richiesti.
In caso di mancata ricezione dei dati entro tale termine, TWT non garantisce la disponibilità dei biglietti di accesso al monumento e l’Utente non avrà diritto al rimborso.
Se del caso, TWT potrà offrire alternative, ma senza obbligo di rimborso.

13.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati
Qualora l’Utente fornisca dati personali oltre il termine stabilito, incompleti o errati, TWT non è responsabile della mancata emissione dei biglietti o dell’impossibilità di accesso al monumento, e la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.
La correzione, modifica o variazione dei dati personali dopo l’acquisto non sarà possibile, salvo causa giustificata ed espressamente accettata da TWT prima dell’emissione dei biglietti.

13.4. Responsabilità in merito all’indirizzo e-mail
È responsabilità esclusiva dell’Utente fornire un indirizzo e-mail valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti di accesso al monumento.
TWT non sarà responsabile se l’Utente non riceve i biglietti per aver inserito un’e-mail errata, per non aver controllato la posta in arrivo (inclusa la cartella spam) o per qualsiasi errore non imputabile a TWT.
In tali casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto a restituzione.

13.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti
I biglietti di accesso al monumento non possono essere rivenduti, trasferiti, ceduti o utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.
L’accesso al monumento può richiedere la presentazione di un documento di identità ufficiale. La mancata corrispondenza tra i dati del biglietto e la documentazione presentata impedirà l’accesso senza diritto a rimborso.

13.6. Impossibilità di modifica o cessione dopo l’acquisto
Non saranno in alcun caso consentite modifiche di nome, data, orario né la cessione della prenotazione una volta effettuato l’acquisto.
L’unica eccezione riguarda un errore manifesto rilevato e comunicato prima dell’emissione dei biglietti, e sempre a discrezione di TWT.

13.7. Difesa in caso di reclami e controversie
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che l’impossibilità di accesso derivante dalla mancata trasmissione, trasmissione tardiva o errata dei dati personali, o dall’uso di un indirizzo e-mail errato, non costituisce inadempimento da parte di TWT e non dà diritto a rimborso né a controversia valida.
Qualsiasi reclamo o controversia avviata per tali motivi sarà considerata improcedibile ai sensi delle presenti condizioni, espressamente accettate dall’Utente.

14. Reclami.

14.1. Qualora l’Utente desideri presentare un reclamo a TWT, potrà inviarlo all’indirizzo e-mail info@thewalkertours.com.

14.2. Per elaborare un reclamo, l’Utente deve fornire il proprio nome e cognome, l’e-mail di contatto e una spiegazione dei fatti che motivano il reclamo. Deve inoltre fornire qualsiasi documentazione o prova di supporto ritenuta appropriata.

14.3. TWT risponderà al reclamo dell’Utente entro un termine massimo di un (1) mese dal ricevimento.

14.4. L’Utente può inoltre presentare reclami alle autorità competenti di tutela dei consumatori.


15. Legge applicabile e giurisdizione.

15.1. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legislazione degli Stati Uniti.

15.2. Qualsiasi controversia, disputa o pretesa derivante da o correlata ai presenti termini e condizioni sarà sottoposta ai tribunali degli Stati Uniti.

15.3. Nel caso in cui l’Utente risieda al di fuori degli Stati Uniti, i tribunali degli Stati Uniti avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia, disputa o pretesa derivante da o correlata ai presenti termini e condizioni.


16. Contatti.

16.1. Per contattare TWT, è possibile utilizzare i seguenti mezzi:

Indirizzo postale: 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDA 33134, Stati Uniti d’America.

Telefono: (solo WhatsApp) / +1 786 761 7802

E-mail: info@thewalkertours.com